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流通观察 | AI崛起，服装电商商家能做什么？

2025-03-12 09:53:13中纺联流通分会胡晶阅读量：18224      我要评论

　　去年以来，杭州的城市标签从互联网之城转型科技之城，科技六小龙的崛起成为杭州吸引年轻有生力量的新高地，也标志着城市领军企业群像的更替。几年前，电商企业和MCN机构曾是浙江省级、杭州市级政策重点扶持对象，而如今，租金、税收、人才等优惠政策批量涌入了AI与高新技术这一冉冉升起的年轻行业。杭州互联网产业定海神针阿里巴巴，也正在从互联网公司向人工智能企业进化。2月，阿里巴巴宣布未来三年计划投入3800亿元，用于建设云和AI硬件基础设施，总额超过去十年总和。

　　从本质看，电商是商业模式，AI是技术工具，二者不在同一维度之下竞争，更不是此消彼长的关系，但从现实情况看，二者真实存在着千丝万缕的微妙连结；从远期发展看，二者都是提高居民日常生活便利性的重要工具，交叉竞争不可避免。

　　“AI可以帮助电商实现真正的极致供应链，推动行业加速进入4.0时代” “AI可能让电商行业70%以上的人失去工作”，两种论调并驾齐驱，或许都是对的。

　　在新兴行业疯狂生长并颠覆商业逻辑的初期，看不清前路的电商企业唯有让子弹飞一会儿，踏踏实实做好眼前可以实现的AI工具应用。

　　从应用层面看，电商行业其实是AI技术在我国有着最多落地化实践的行业之一，电商根植于互联网大数据的行业基因，使其具备得天独厚的AI应用土壤。随着AI企业的蓬勃发展，电商行业对AI的应用范围更加多元化。

　　生成：我国服装电商企业对AI技术的高普及度应用是AI生成功能。商家录入商品各项信息后，利用AI技术自动生成商品详情页、服装上身效果图及动态视频，并利用技术工具替换面料颜色和材质。很多商家通过生成式内容进行提前测款，通过“虚拟效果生成—虚拟上架—收集兴趣数据—指导下单”的流程，实现了根据消费者的兴趣下单生产，降低了制造样衣的时间成本和物力成本。

　　营销：服装电商企业利用生成式AI，针对不同平台生成不同类型的营销推广内容，形式涵盖文案、图片、短视频、直播话术等，有效提高了宣传内容的质量与平台契合度。

　　运营：AI对运营数据和客户数据进行全面梳理和激活，整合出为商家量身定制的运营方案，包括上新数量、返单频率、预售时间、促销策略、价格机制、直播频率、助播控场等，有效提升电商运营效率，降低成本损耗。

　　推荐：利用AI大模型对消费者需求的深度挖掘，不断形成更符合消费者预期的精准推送方案，使得产品更有效地匹配潜在消费人群，实现流量变现最大化。

　　客服：引入智能客服系统，并基于对话经验不断优化答案模型，使模型能够更加精准地回答消费者问题，提升对消费者的响应速度，不断优化线上购物体验；另外，智能客服也可以针对性地记录VIP客户的个性化需求，有效辅助商家维护私域流量。

　　数字人主播：通过数字人主播进行全时段全账号直播，数字人主播除了可以清晰介绍产品和价格机制，也可以自动读取直播间问题，及时给出清晰回答。

　　虚拟试衣：获取顾客的身高体重数据，通过视频对话，实现虚拟试衣，使消费者更加直观地感受服装的尺寸、色彩和材质。通过试衣环节的前置，能够部分降低因货不对板而产生的退货率。

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